泉州市“营业执照”之上令人满意商家自觉胡乱处罚(图)

海都记者从泉州市工商局12315投诉中心获悉，今年以来，全市共受理消费者因宠物狗健康问题纠纷投诉20多起。投诉中心陈主任介绍，在这些案件的调解中在宠物店买到病狗怎么维权，几乎都以失败告终，少数在消费者让步后调解成功。 “严格来说，这并不是一个令人满意的调解结果。”。

全秀市工商局张主任介绍，只要是买卖宠物狗，只要有经批准的固定营业场所，普通宠物店都可以直接申请营业执照，然后就可以凭此营业执照正常销售宠物狗。 张主任说，正因如此，很多部门和市民认为，“谁发证、谁监管”的思路，后续监管责任在工商部门。但根据现行法律法规，工商部门的监管职责有所不同。仅限于“营业执照”，即企业是否有营业执照，是否在范围外经营等，其销售的宠物犬是否健康纯种，不属于工商部门管理类。不敢乱处罚。”张主任说。

在丰泽区动物卫生监督办公室，工作人员回复称，宠物店出售宠物犬需要提供产地检疫证明，经营者在经营过程中也必须出示该证明。而对于售卖病犬，研究所确实可以依法依规处罚商家，但无权责令其停止经营。至于如何保护被侵权的消费者，不是他们的责任。此外，研究所工作人员还介绍，由于宠物狗是活体，随时都有可能被感染，而且产地检疫合格，出售时无法证明狗是健康的。

对于日常监管，丰泽区动物卫生监督所工作人员表示，主要针对的动物还是猪、牛、羊。至于狗，法律规定比较模糊。

消费者权益保护只有企业有意识地做？

“消费者最终能不能得到赔偿，主要还是看商家的心情，如果商家坚持不赔偿，就跟他们没关系了。”处理过数十起消费纠纷调解的郭主任坦言，在调解过程中，很难做到。尴尬的地方是“证据”。

“如果你想提出索赔，你必须先提供证据。”郭主任说，很多消费者一气之下找宠物店，却会受到商家的质疑。狗卖掉后生病了吗？疾病结果是否经过专业机构验证？还是当时买的病狗？这一系列问题很难证明，因为宠物狗是活体，随时可能被感染。

在全秀工商局张主任看来，消费者的“弱点”不仅限于此。很多消费者维权意识薄弱。他们在购买宠物之前不签订销售合同，并要求企业提前保护狗。身体健康，纯种，约定“保”期，索要发票凭证。购买后发生宠物生病或死亡等消费纠纷时，往往无法出示有效的发票、合同等证据。

“如果买卖双方不能达成协议，我们只能建议双方走司法途径。”市工商局12315投诉中心陈主任说。 ”。

商家也无奈，狗的身份难以辨认

泉州市宠物狗销售行业人士阿龙（化名）透露，其实“走出店门我不负责”，这在一定程度上也是无奈之举。商家。

顺说在宠物店买到病狗怎么维权，目前在泉州销售的宠物狗，很大一部分是从外地调来的。因为他们是小狗，而且他们在路上旅行，所以很难保证狗不会生病。此时，所有费用必须由当地商户自行承担。

此外，由于这些狗大多没有注射芯片，因此无法识别它们的身份。 “狗已经卖掉了，顾客又带回了一只病狗。从商家的角度来看，狗是不是真的是狗，并不确定，是在家里卖的。”Aaron 说。还有消费者照顾自己的问题。不经意间让狗接触到生病的狗、不当的天气变化和过度喂食可能会给原本健康的狗带来问题。

而这些尴尬最终促成了商家的“死扛”。

【声音】

加强行业自律

泉州区宠物行业协会会长吴海滨认为，要避免消费纠纷，不仅消费者要多加小心，行业自律也很关键。

对于如何加强行业自律，吴海滨表示，有效的方法是给狗植入微芯片。芯片就是狗狗的“身份证”。只要通过机器扫描，包括主人的信息，狗的名字，血统，免疫力，繁殖，健康状况，一目了然。这不仅有利于找回丢失的狗狗，也有助于包括宠物主人、兽医等在内，更好地了解狗狗的基本情况。

加快立法保护，加强监督执法

对于宠物市场的规范发展，全秀工商学院张所长也结合自己的日常工作总结了一些看法。

一是加快修订相关法律法规，加强监督管理。张主任表示，一方面，作为宠物服务等新兴产业，应多开展调查研究，尽快制定和修订相关法律法规，落实部门职责。明确为日常监督执法提供法律依据；进一步完善审批与监管紧密挂钩的制度管理机制，加强部门联动，制定宠物店市场准入指引，有针对性地加强监管。