消费者货不对板退换难、4S店购车被套路、宠物医院收费又乱又贵

直播间，无板难退换货，4S店买车被套路，宠物医院收费乱七八糟……又是一年“3.15” ，值此消费者权益日之际，向读者征集。消费线索，你在日常消费中遇到过哪些消费套路？维权之路是否顺畅？避免坑的感觉如何？

情况1

售卖假名牌化妆品的直播间被拍，已售出30万余元假化妆品

近年来，随着直播电商行业的兴起，消费者反映的虚假宣传、不正确商品、质量“翻车”、售后维权等问题也有所增加。2月28日，记者在“黑猫投诉”平台搜索“带货直播”，发现相关投诉2397条。投诉内容涉及直播虚假销售、虚假宣传、退货难、诱导未成年人消费等。投诉平台几乎所有卖直播的平台都包括在内。

2021年12月22日，深圳市市场监督管理局发布民生领域铁拳行动十个典型案例，其中之一就是假货直播。2021年9月，深圳市市场监督管理局市场检验局和公安机关对王某团伙的直播现场、仓库、发货地进行突击检查。在该团伙的仓库中，执法人员发现大量带有“兰芝”、“欧莱雅”等品牌的化妆品被认定为假冒商标产品，涉嫌构成销售假冒注册商品罪。商标。该团伙已售出超过30万元的假冒化妆品，并在现场查获假冒化妆品157万元。公安机关抓获6人。

案例2

延迟交车后，4S店不退押金。深圳市消委会：全合同是为了保护经营者

4S店延迟交车，押金可以退吗？2月10日，深圳市消委会发布《2021年深圳市消费者投诉分析报告》。2021年，315消费通系统共受理汽车消费投诉4400件。最集中的问题是车辆延迟交付和预付费用不一致。其他常见的投诉包括质量问题、维修问题、售后服务、虚假宣传、价格问题等。

深圳一位消费者在汽车4S店买车，交了2000元押金。4S店承诺有车到手，并告知消费者2021年11月11日左右可以提车。11月9日晚，消费者联系4S店询问提车事宜，被告诉现在的车已经卖给了别人。11月10日，消费者到4S店退押金，商家延迟退还，让消费者再买车或等待下一批车。

深圳市消委会工作人员对消费者上传的车辆订购合同进行审核后发现，整条都是为了保护经营者的权益，缺乏对消费者权益的保护。对逾期不交车的经营者难以形成有效约束。建议消费者在签订订车合同时仔细阅读合同条款，明确车型、颜色、价格、赠品等关键信息。取车，必须在书面合同的补充协议中执行，并明确违约责任。

消委会建议：消费者在支付预付费用时，商户向消费者作出的促进销售的口头承诺往往难以辨认。消费者做出口头承诺时，必须要求将其落实到书面合同中。针对部分行业合同格式条款不公平现象普遍存在，建议加快行业合同示范文本的制定和实施，引导和规范合同签订和履行行为，维护消费者和经营者的合法权益。，并纠正不公平的标准条款。

案例3

宠物狗发烧到宠物医院花了近万元，终于发现只是普通发烧

市民程勤（化名）养狗五年了。在养狗的第一年，她从身边的狗友那里听说，新手养狗的人很容易被宠物医院诱导消费，所以要提高警惕。她在养狗的第二个月就遇到了这个问题。这只狗第一次发烧，被送往兽医医院。医生只看了两眼，就开出一堆检查单，包括生化检查、X光等。由于没有经验，程沁按照医生的吩咐付款。我查了一下，花了几千块钱。然后，医生让她每天去医院监测和治疗。“我检查了狗身上所有可能发炎的地方，每次检查都要花费几十万元。” 到底，事实证明，这只狗只是普通发烧，吃药打针就可以解决。总的来说买到病狗去哪里投诉，她一周左右就花了近万元。

但是，即使开药，兽医院的药价也偏高。养狗越来越熟练之后，程沁就知道怎么在网上给狗狗买感冒药和消炎药了。她发现他们之间的价格相差了好几倍。而随着她认识越来越多养宠物的朋友，她也意识到自己在医院花了多少钱。“比如，即使有人发烧去医院，也必须先检查血常规。生化和X光呢？但宠物主人经常因为紧张而付出一切。”

程沁说，即便如此买到病狗去哪里投诉，几年的养狗经验也只能避免她在处理狗的小病时被“坑”太多钱。遇到大病，宠物主人依然任由宠物医院摆布。尽管宠物医学协会已经发布了每一项的指导价，但许多宠物主人仍然无法区分哪些检查和治疗是不必要的。一位业内人士曾告诉她，过度医疗是很多宠物医院的问题。

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