食品和医疗成为宠物消费纠纷高发领域宠物店或宠物医院“坑”

养宠物当心“坑”

贵阳律师教你法律：

食品、医疗成为宠物消费纠纷高发领域

养宠物当心“坑”

因为宠物狗生病需要治疗，天津市民李涵前后去了宠物医院四次，花了一万多元，给狗狗做了四次手术。后来，他得知自己被宠物医院骗了。

李涵的经历也不例外。《2020中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，食品和医疗是宠物消费纠纷的高发领域；实体店是消费纠纷的高发区；质量问题是消费者纠纷的主要原因。

近年来，随着保有量的增加、宠物主人对宠物的关爱程度的提高以及消费质量的提高，宠物周边服务业日益发展。不过，《法治日报》记者近日调查发现，宠物服务机构各种乱象频发，不少宠物店或宠物医院都存在各种“坑”。

自定价缺乏标准宠物医院收取黑钱

2021年10月开始，李涵的宠物狗病了，需要插管。他把狗带到天津市津南区一家宠物医院接受治疗。

李涵回忆，医生检查完狗狗的情况后，说了很多专业术语，然后告诉他可能需要进一步检查才能确定狗狗的具体情况。

折腾了一个上午，李寒带着一袋药和一张长钞票带回了他的狗。但刚走出宠物医院的大门，医生又拦住了他：“你家狗的情况比较特殊，一次肯定不会完全痊愈，下周你可以再来。”

就这样，李涵带着狗狗在宠物医院前后做了4次手术，没想到回家没多久，狗狗的病情又复发了。无奈之下，李寒换到宠物医院治疗。这家宠物医院的医生告诉他，一次手术就可以解决的问题，突然被分成了4次，这种痛苦对宠物狗来说是难以忍受的。

李涵说，他在之前的宠物医院前后花了一万多元，包括一张充值卡和一张会员卡，手术一共花了六千多元。第二兽医院的医生告诉他，他花了很多钱。

另一个遇到类似情况的人是重庆的刘琳。2021年8月，刘琳将家中的猫带到宠物护理医院进行宠物绝育，被医院告知10项指标不合格，无法进行手术。为了让猫的各项指标恢复正常，刘琳花了近2000元买药，却被医生一再告知不达标。

随后厦门宠物店病狗，刘琳又换到另一家宠物医院对这只猫进行了全身检查。检查结果表明，这只猫没有任何问题，符合绝育的所有条件。这家医院的医生告诉刘琳，上家医院的医生说的多项指标对手术没有影响，只是为了多开药赚钱。

记者调查发现，宠物医院乱收费问题一直是宠物主人最常抱怨的问题之一。

在广西一家宠物医院工作的黄诚告诉记者，宠物店和宠物医院的各种食品、药品及周边物品的价格差异很大，缺乏统一定价。

“像‘妙三多疫苗’，每家店的价格都不一样，大部分都在160元到180元之间，但我之前工作的兽医院卖的这个疫苗要200多块钱。” 黄诚说道。

故意卖病猫、病狗、疲劳战术拖累买家

来自河北沧州的宠物爱好者张涵，一年前买了一只貉子，结账时被宠物店要求签订购买协议。爱猫的张汉也懒得仔细阅读协议，签了字。问题是在小猫被带回家几天后出现的。

“我把它带回家没有任何感觉，但是过了3天我还是不想吃东西，而且我病得很厉害。我带猫去宠物医院检查，检查清单已经满了指标不合格。医生说店里卖给我一只病猫。张汉说道。

他这才拿出购买协议仔细阅读内容，发现其中明文规定宠物一天内出现问题可以无条件退货，超过一天则商家没有义务赔偿买方的损失。

据记者了解，宠物主人经常使用“周狗”、“后院猫”等名称来形容从宠物店购买的患有自身疾病的宠物。买了一只心爱的宠物带回家，本以为它会陪伴我十几年，但往往适得其反。这些生病的猫狗只能陪伴主人一周。商家利用大多数宠物主人对小动物健康状况缺乏判断力，“偷工减料”，不给宠物接种疫苗厦门宠物店病狗，故意出售生病的猫狗。

广东省广州市荔湾区有一家宠物用品店。2021年4月以来，有大量宠物主人投诉该店要求买家在出售宠物时签订购买协议。虽然协议上写着“有问题不退款”的说法，看似对买家非常体贴，但其实暗含了一种套路。

据一位宠物主人介绍，这家店出售的动物都没有疫苗证明，几乎所有的猫狗都生病了。店里常见的套路就是不停地给买家换猫，但每只都是一只病猫，用疲劳的招数想把买家拖垮。

相关部门已经对宠物店的类似行为进行了关注。2021年10月，广州市荔湾区市场监管局对沐宠店销售的宠物猫狗涉嫌欺诈消费行为处以5万元行政罚款并吊销营业执照。

捆绑销售虚假宣传销售套路“补花”

“宠物价格高，卡满2万元店家送纯种布偶猫。” 这是广西一家宠物店开业时的广告，吸引了大批爱猫人士前来消费。

李晓是参与领养的宠物主人之一。据他介绍，纯种布娃娃猫是猫科动物中的昂贵品种，所以当他看到事件的消息时，觉得自己“赚到了钱”，于是申请了一张卡，领养了一只“纯种布偶猫”，结束了。 up raise 一段时间后发现，猫不仅没有疫苗记录，而且根本就不是布偶猫。

“这只小猫越来越不守规矩了，小猫4个月大的时候，我突然意识到它根本不是布偶猫，而是一只普通的白猫，我要带它去打疫苗和驱虫。前后花的钱都快赶上买一只真正的布偶猫了。” 李晓抱怨道。

在宠物店工作的黄诚向记者透露，他所在的宠物店也有各种销售套路。

“我进宠物店的时候，宠物店的老板告诉我，只要进店的顾客没有经验，他会推荐能卖的东西，不管他是否需要。” 黄诚说道。

黄诚注意到，他的店里有大量的无牌宠物用品，很多都是老板从不知名的地方购买的。

当他问起这些用品的用途时，老板是这样回答他的：“客户来的时候需要什么，你可以把这个东西放在他们的需求上，先要更高的价格。如果客户接受不了，你以给他们更好的价格为名降低价格。”

对此，黄诚有些无奈：“很多宠物主都是带着爱心来我们店里的，想必没想到这里还有‘坑’等着他们。”

（记者韩丹东、实习生王益田、李涵、刘琳、黄诚、张涵、李晓均为化名）