纠纷

接到投诉后，消保委工作人员联系到了该宠物中心负责人郑先生，他表示猫咪猝死本身不在质保范围，且协议合同写明若出现幼猫生病死亡的可以给消费者更换同等档次的幼猫，他还告知工作人员，在消费者购买幼猫前，刚打完最后一针狂犬疫苗，疫苗卡和猫咪健康证都有记录，现由于幼猫是突然猝死，无法判定死亡原因，故无法给予全额退款，只能给消费者更换幼猫，但李先生坚持要求退款。