丹东电信政风上线问题解答反映:卡是自己身份证办的

丹东电信政风网问答疑

一、直播间电话

女士。王报：卡是自己的身份证，电信老是发短信说不是实名，请重新注册。

处理结果：根据实名制相关要求，个人信息不完整的用户需进行信息补充登记。业主可携带身份证到营业厅补登记。 （在线回复）

二、直播间通话

女士。王的咨询：她住在白色的房子里。如果她想提高互联网到光纤的速度，她应该怎么做。

处理结果：经联系用户，用户居住地属于光纤覆盖较弱的区域，为该区域设置的光纤分线箱正在建设中，预计4月份完工。已通知用户并且用户同意。

三、直播间电话

先生。季先生反映：去年他从电信买了一部老电话，一直坏。换了一个还是有问题，希望能换个牌子的手机。

处理结果：老人已更换其他品牌的手机并收到。

四、直播间电话

女士。赵反映：2015年8月交的2年宽带费，有没有可能因为个人原因停报。

处理结果：宽带没有中途停止，电信规定没有问题。联系用户后，用户因长时间无人在家电信的光纤猫好不好，无法使用宽带服务。考虑到这种情况，我们特地申请该宽带办理退网退款服务。处理方式已通知用户，用户同意。

五、直播间通话

先生。崔报告：拨打3区4县也收取间隔费；上次上线的时候说固话可以取消，但是他去营业厅说是捆绑在一起的，现在不能取消了。

处理结果：经核实，区间政策确实降低了费用，但用户固话处理是市话最低消费18元的政策，最低消费不包括区间费用。 2017-3-17 10:57 联系用户，用户勉强同意。

六、直播间通话

先生。刘报：他住在城里，房子租给别人，租客用身份证申请宽带。现在租客搬走了。他询问宽带“猫”支付的押金如何退还。

处理结果：因为是租户处理的宽带业务。现在房主需要办理宽带实名手续，实名后申请退还猫押金。处理过程已通知用户，用户接受。 （用户当天已经去营业厅退网）

七、直播间通话

先生。刘报：他家的电信和电视网络太杂乱了；室内布线过于杂乱；有免费的电信和电视服务吗？

处理结果：

1、技术人员上门监控后，发现用户使用的网络机顶盒为初代产品，影响观看效果，已下线。技术人员为其更换了最新设备，目前运行正常，用户满意。

2、天翼高清现行政策：电信宽带用户交100元设备押金，2017年3月底前可免费使用天翼高清服务。

八、直播间通话

先生。张反映：同兴金矿小区的电信信号很差。

处理结果：2017-3-2014：21日联系用户，用户称在线服务反馈是家里宽带断线问题，地址：官店区。因无法提供账号，宽带维修电话已留给用户，方便时联系电信维修，用户同意。

九、直播间通话

先生。宋反映：同兴没有电信信号，手机在同兴基本打不通。

处理结果：经验证，该区域属于弱网覆盖区域，信号较弱。根据网络运营部门反馈，该地区的基站目前正在建设中，预计2017年5月中旬竣工。

十、直播间通话

女士。施反映：我的手机号和电信不卖我数据。 （联系表）

处理结果：2017-3-1711:32 联系用户，用户表示想保留原价，安装10元数据包服务。经查询，用户号13800138000为长途新干线，用于长途使用，无法处理流量包。考虑到用户满意度，特殊申请由用户自行办理，用户凭身份证原件到营业厅办理。 2017-3-17 15:04 用户认可。

十个一、直播间通话（补充）

女士。陈氏咨询：电信互联网电视如何处理。我想如何撤回我的宽带？

处理结果：用户联系用户后，表示自己家是电信宽带，现在可以申请天翼高清电视收看服务。可办理设备押金100元。回访中，用户未提及宽带归还问题。

导演室电话：

1、女士。孙思忖：为什么她的手机要按在猫身上才能打电话？

处理结果：经查询为光纤固定电话，需要将固定电话插入光纤调制解调器使用。如果电源被切断，固定线路将无法使用。 2017-3-17 13:40 联系用户，已向用户说明情况，用户同意。

2、先生。谭反映：电信宽带故障后，报修太慢了。

处理结果：用户联系用户后表示，宽带故障已修复，维修速度慢，原因是维修人员未按约定时间上门维修。告知用户前维修用户需换线，维修业务复杂，未按时到达。用户表示理解和认可。

关于新浪微博和腾讯微信热线的5个问题：

1、李永革丹东我住在安民镇安民新村社区。在家收不到手机信号，不能打电话，不能接电话。你能帮助我吗？我的手机号码是

处理结果：经运维人员检测，该区域因建筑物堵塞为弱覆盖区域，已向网络发展部提交建站方案。

2、乐两年前参加了电信公司的手机支付活动。年初，省消协决定可以解除。丹东能做到吗？我的电话号码

处理结果：经查询，此号码有租赁协议，中途无法处理结束租赁业务。 2017-3-17 10:25 联系了用户，用户说想改套餐为39元交通保费卡业务，现在不接受协议中不能改的。考虑到用户的满意度，特殊申请是让用户提前结束租赁业务。用户持有效证件到营业厅换包，用户批准即可。

3、美丽的海 中国电信今年有哪些宽带提速降费政策？

处理结果：

(1）老宽带用户免费升级到50MB。

(2）老宽带用户可以原价续费电信的光纤猫好不好，可以免费升级到100M。

4、胡振伟 我的电信宽带免费提供了电信电视。请问家里有两台电视，可以再装一台电信电视吗？如何收费？另外安东老街的电信和手机信号很差，尤其是安东老街的大舞台，几乎没有信号！

处理结果：经验证，家里的光纤猫只能驱动一台机顶盒使用，不能重新安装。另外，安东老街信号问题，运维回复：是弱覆盖区域，建设方案已提交，正在处理中。 2017-3-17 13:54 联系用户，已向用户说明，用户同意。

“正风行风热线”与“声屏报网”全媒体互动

听广播

每天早上7:25—7:55，FM10直播3.6,

直播热线：2279511；每天中午12:00

–12:30，FM101.7丹东经济电台重播。

看电视

每周五、周日 20:00，（电视）新闻综述

频道“政治人气观”，焦点视角分析，

跟踪问题。重播时间：新闻综合频率

道周六、周一早上7点25分；公共频道：周六

、周一晚18:00

看报纸

《丹东广播电视新闻热线》每周四发布

回声特别版，反馈听众处理诉求，提前通知

每周在线单元。

在互联网上

随时随地登录“丹东广播电视网”，收听收听

在线直播。新浪微博、微信平台搜索”

丹东正丰丰热线”，留言。